Les patients sont souvent frustrés de prendre un rendez-vous pour une certaine heure, d’arriver à l’heure, et pourtant ils sont maintenus dans la salle d’attente pendant trop longtemps avant de voir le médecin.
Lorsque nous comprenons pourquoi cela se produit, nous pouvons prendre des mesures pour changer la situation ou la rendre plus facile à tolérer.
Raisons des longs délais d’attente au cabinet du médecin
Nous perdons notre patience parce que nous pensons que le moment n’a tout simplement pas été bien choisi. Mais, chaque jour, les médecins peuvent ne pas être sûrs des services qu’ils rendront à chaque patient, et certains patients ont besoin de plus de temps pour leurs services que d’autres. Les équipements peuvent tomber en panne. Un obstétricien peut être en train de mettre un bébé au monde. Il peut même y avoir des urgences.
Qu’est-ce qu’un temps d’attente raisonnable ?
Le temps d’attente acceptable varie selon le médecin et le type de cabinet qu’il dirige. En général, plus le médecin est spécialisé, plus vous devrez peut-être être patient. Moins il y a de médecins spécialisés qui exercent dans votre zone géographique, plus le temps d’attente sera long.
Si vous rendez visite à un interniste qui vous fait constamment attendre une heure, c’est trop long. Si vous trouvez un neurochirurgien qui vous fait attendre une heure, ce n’est pas inhabituel.
Le temps d’attente raisonnable dépendra également de la relation que vous avez avec votre médecin. Si vous êtes un patient depuis de nombreuses années et que le médecin vous voit généralement dans les quelques minutes qui suivent, mais qu’une journée s’étend à une demi-heure, alors vous savez que c’est inhabituel. Essayez d’être patient.
Comment réduire le temps passé dans la salle d’attente d’un médecin
- Essayez d’obtenir le rendez-vous le plus tôt possible dans la matinée ou le premier rendez-vous après le déjeuner. À chacune de ces heures, vous éviterez un groupe de patients en attente et vous aurez plus de chances de passer moins de temps dans la salle d’attente.
- Lorsque vous prenez votre rendez-vous, demandez quel jour de la semaine est le plus léger. Moins de patients ce jour-là signifie, espérons-le, des temps d’attente plus courts.
- Lorsque vous prenez votre rendez-vous, assurez-vous que le médecin ne reviendra pas de vacances ou d’une conférence, ou d’une période d’absence du cabinet.
- Si le médecin voit des enfants comme patients, essayez de ne pas prendre votre rendez-vous un jour de congé scolaire.
- Si possible, évitez les samedis ou les soirs.
Une fois que vous vous rendez au cabinet pour votre rendez-vous
- Demandez à la personne au comptoir d’enregistrement combien de temps elle pense que vous allez attendre. Décidez ensuite si vous voulez attendre aussi longtemps, si le fait de voir ce médecin vaut la peine ou non d’attendre. Si ce n’est pas le cas, reportez la consultation.
- Si l’on vous dit que l’attente sera de 15 minutes, parlez à la minute 16. Le grincement de la roue ne fait pas le poids. Vous n’avez pas besoin d’être bruyant ou exigeant, mais il est juste d’être ferme et précis. Demandez poliment quel est le délai d’attente et combien de temps vous devrez attendre. Là encore, décidez si le temps d’attente est acceptable.
Si le temps d’attente que vous avez connu ou que vous prévoyez est inacceptable, alors trouvez un médecin qui ne fait pas attendre les patients aussi longtemps. C’est possible pour un médecin de premier recours ou un spécialiste que vous consultez régulièrement pour une affection chronique ou de longue durée. Cela peut ne pas être possible pour un sous-spécialiste ou un médecin qui est très demandé. Là encore, vous devrez décider si ce médecin en particulier vaut la peine d’attendre. Vous n’aurez peut-être pas le choix.
Conseils pour rendre une longue attente plus tolérable
Votre temps d’attente sera moins stressant si vous êtes prêt à attendre.
- Laissez-vous beaucoup de temps. Ne vous créez pas plus de stress en programmant autre chose juste après votre rendez-vous. Si les enfants doivent être récupérés à l’école à 15 heures, prévoyez un rendez-vous le matin même, et non l’après-midi. Si vous avez une réunion à 10 heures du matin, vous ne voudrez peut-être pas fixer un rendez-vous à l’avance.
- Prenez un bon livre, votre tricot, un jeu vidéo portatif – quelque chose pour passer le temps.
- Attendez-vous à ce que le rendez-vous au total, temps d’attente compris, dure beaucoup plus longtemps que vous ne le pensez. S’il est plus court, vous serez agréablement surpris. Mais si vous prévoyez une longue période de temps, à l’avance, alors il ne sera pas si frustrant d’attendre.