Pouvez-vous appeler le 911 pour quelqu’un qui se trouve dans un autre État ?

Si vous êtes en Californie et que vous discutez avec votre tante au Colorado lorsqu’elle se plaint soudainement de douleurs thoraciques, pouvez-vous appeler le 911 pour elle ?

Oui, mais comme pour presque tout ce qui concerne l’intervention d’urgence du 911, c’est un peu plus compliqué qu’il n’y paraît.

Female paramedic using computer in ambulance while colleague standing in background

Points de réponse du service public (centres 911)

Les centres de répartition d’urgence appelés « Public Service Ansering Points » (PSAP) sont chargés de répondre aux appels au 911 et de s’occuper des besoins des personnes se trouvant dans leurs zones désignées.

Lorsque vous appelez le 911, votre appel est acheminé par un PSAP qui traite les appels dans votre zone géographique. Si vous appelez pour vous-même ou pour une personne avec qui vous êtes, la personne qui répond à votre appel à l’aide est probablement assise dans la même pièce que la personne (ou est

la même personne) qui parlera directement aux ambulanciers, aux pompiers ou aux agents des forces de l’ordre qui répondront.
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Appeler le 911 pour une personne éloignée

Lorsque vous appelez le 911 pour une personne qui n’est pas physiquement avec vous, le même PSAP « local » va répondre au téléphone. Ces centres ne sont pas garantis de vous trouver un centre dans une autre partie du pays, mais cela ne veut pas dire qu’ils n’essaieront pas. Malheureusement, cela ne sera probablement pas rapide, ou du moins, vous n’aurez pas l’impression que cela se passe très vite.

La plupart des centres utilisent les mêmes outils que ceux que vous utilisez pour trouver des numéros de téléphone dans d’autres États, à savoir Internet ou les compagnies de téléphone. Ce qu’ils ont que vous n’avez pas, c’est une relation de travail avec les compagnies de téléphone, et cela se traduit généralement par une meilleure coopération. De nombreux CPASP municipaux, en particulier ceux des zones touristiques, ont des procédures opérationnelles standard pour traiter les appels de ce type. Cela dit, aucun centre aux États-Unis ou dans le monde ne peut avoir les coordonnées de tous les autres centres.

Comment obtenir de l’aide là où vous en avez besoin

Si vous appelez le 911 pour une personne avec qui vous n’êtes pas, vous pouvez faire plusieurs choses pour aider le répartiteur du 911 à vous aider. Voici les éléments les plus importants que vous pouvez utiliser pour accélérer le processus :

    • Ne raccrochez pas: Si vous avez tante Sally au téléphone avec vous et qu’un autre téléphone est disponible, ne raccrochez pas avec tante Sally. Appelez depuis l’autre téléphone pour pouvoir poser des questions à tante Sally si nécessaire.
    • Sachez où se trouve l’urgence: Si possible, connaissez l’adresse, y compris la ville et l’état, où se trouve la personne qui a une urgence. Personne ne peut vous aider s’il ne sait pas où aller. Connaître le numéro de téléphone est une bonne solution de secours. Si la personne est chez elle et qu’elle figure dans l’annuaire téléphonique, le PSAP sera en mesure de remonter jusqu’à une adresse. Si la personne ne figure pas dans l’annuaire, elle peut toujours être en mesure de la retrouver grâce à une base de données appelée Automatic Number Identification/Automatic Location Identifier (ANI/ALI).
    • Appeler le 911 à partir d’un téléphone portable: Les CPASP qui répondent aux appels sur téléphone portable ont plus d’expérience dans la recherche de lieux insolites. Il n’est pas rare qu’un téléphone portable passe de plusieurs tours de téléphonie cellulaire à une seule dans un état complètement différent. L’utilisation d’un téléphone portable pour appeler le 911 est particulièrement intéressante si vous êtes toujours au téléphone avec votre tante. Restez en ligne avec elle. Il se peut qu’elle ne puisse pas répondre au téléphone si la ligne est coupée, mais certains CPASP ont la capacité de s’introduire dans une conversation existante et de commencer à parler aux personnes en ligne.
    • Planifiez à l’avance: Si vous vous inquiétez pour un proche dans un autre État, appelez le service de police de la ville où il vit et obtenez le numéro à 10 chiffres (7 chiffres + indicatif régional) à appeler en cas d’urgence. En cas d’urgence, appelez le numéro à 10 chiffres au lieu du 911. Il vous mettra directement en contact avec le service de police compétent et vous pourrez donner l’adresse à la personne qui appelle pour qu’elle puisse envoyer de l’aide.

    Vos enfants sont-ils prêts à appeler le 911 ?

    Un PSAP peut être réticent à vous aider si son système est occupé lorsque vous appelez. À juste titre, un répartiteur du 911 occupé va s’occuper des gens de son secteur avant d’essayer d’aider quelqu’un à des centaines de kilomètres de là. Restez calme et soyez patient. Ils feront plus d’efforts pour vous aider si vous vous efforcez de rester calme.

    Sources des articles

    1. Intrado. Qu’est-ce que le E911?
    2. 911.gov. Foire aux questions.
    3. MindTools. Comment rester calme en cas de crise.
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