Il y a une différence entre appeler le 911 sur un téléphone portable et appeler depuis une ligne fixe. La différence tient à la façon dont les appels sont acheminés et suivis. Si vous savez à quoi vous attendre, vous avez plus de chances d’obtenir l’aide dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.
Dans la plupart des régions des États-Unis, lorsque vous appelez le 911 à partir d’une ligne fixe, les services d’urgence peuvent vous trouver, même si vous ne savez pas où vous êtes ou si vous ne pouvez pas parler.
Lorsque vous appelez le 911 à partir d’une ligne fixe traditionnelle (un téléphone connecté aux lignes sur les poteaux), un ordinateur du centre de répartition indique le numéro et l’adresse du téléphone que vous utilisez.
L’ANI/ALI (identification automatique du numéro/identification automatique de l’emplacement) est un équipement standard dans tout centre de réception des appels d’urgence (Public Service Answering Point, PSAP), plus communément appelé centre 911.
Les téléphones portables ne sont pas des lignes fixes
Lorsque vous passez un appel au 911 sur un téléphone portable, vous envoyez des signaux par voie aérienne. La tour qui capte le signal de votre téléphone peut être proche ou non. Ce n’est pas une information suffisante pour que le répartiteur vous trouve. C’est comme jouer à « Marco Polo » dans la piscine quand vous avez les yeux bandés et que vous n’avez que le son pour vous guider.
Localisation, Localisation, Localisation
Lorsque vous appelez le 911 à partir d’un téléphone portable, l’appel aboutit souvent dans un centre régional. Il se peut qu’un correspondant d’une ville ou d’un comté éloigné vous réponde. Dans ce cas, vous devrez fournir quelques informations importantes.
Avant de pouvoir envoyer de l’aide, il y a deux éléments d’information que la personne qui reçoit l’appel doit connaître immédiatement
:
- La ville d’où vous appelez
- Le type d’urgence dont vous souffrez (police, pompiers ou ambulance)
Les différents services d’urgence utilisent des centres de répartition différents. Une fois qu’ils ont les informations dont ils ont besoin, l’opérateur peut vous transférer vers le centre approprié.
N’importe quel téléphone fera l’affaire
Les opérateurs de téléphonie mobile sont tenus d’effectuer les appels au 911, même lorsque le téléphone n’est pas activé. Tout téléphone qui s’allume et qui peut recevoir un signal est capable d’effectuer un appel au 911.
Si le téléphone que vous utilisez n’est pas activé, aucun numéro de téléphone ne lui est attribué. Cela signifie que si vous êtes déconnecté du centre de répartition, vous devez rappeler le 911. Ils n’auront aucun moyen de vous appeler.
Restez calme et parlez clairement
Des professionnels sont formés pour obtenir des informations de votre part. Ils fixent un écran d’ordinateur qui contient toutes les questions pertinentes. Écoutez attentivement et répondez de manière aussi concise que possible.
N’oubliez pas : les personnes qui répondent ne peuvent le faire que si elles savent où elles vont. Veillez à communiquer le lieu avec le plus de détails possible.
La National Emergency Number Association (NENA) rapporte qu’en 2011, plus de 31 % des ménages américains utilisaient uniquement un téléphone sans fil. En outre, la NENA rapporte qu’en 2011, il y a eu 146 millions d’appels au 911 depuis des téléphones portables.
Que se passe-t-il après avoir appelé le 911 ?
- Association nationale des numéros d’urgence. Téléphones cellulaires et 9-1-1. Publié en 2011.
- Commission fédérale des communications (FCC). Services sans fil 911. Mis à jour en juin 2018.
- Bureau des services médicaux d’urgence de la National Highway Traffic Safety Administration. Foire aux questions. Programme national 911.
Lectures complémentaires
- Ewen S. Quels renseignements devez-vous donner aux répartiteurs lorsque vous appelez le 911? Réseau EMS1. Publié en janvier 2017.
- Sûreté publique et sécurité intérieure. Services 911 et E911. Commission fédérale des communications (FCC). Mis à jour en décembre 2019.