Trouver un emploi de défenseur des patients

Identifié comme une carrière prometteuse par des médias tels que NPR, le New York Times, Entrepreneur Magazine et US News and World Report, devenir un défenseur des patients pourrait être le prochain grand choix de carrière. Cependant, l’une des plus grandes questions à laquelle il faut répondre est la suivante : pouvez-vous obtenir un emploi rémunéré en tant que défenseur des patients ?

Malheureusement, cela peut s’avérer difficile. Il est en fait assez difficile pour un défenseur des patients, également appelé défenseur de la santé, d’obtenir un emploi dans une organisation qui offre un salaire et des avantages sociaux.

Examinons les raisons de cette difficulté :

- Le besoin de défenseurs des patients est un phénomène relativement nouveau. Jusqu’à la dernière décennie, la plupart des patients avaient l’impression de recevoir les soins dont ils avaient besoin, ils faisaient confiance à leur médecin, les erreurs médicales étaient à peine prises en compte ; bref, le besoin de défenseurs des patients n’était pas perçu comme tel.
- Jusqu’à ce moment, la plupart des défenseurs des patients étaient employés par les hôpitaux. Bien que l’on puisse s’interroger sur l’allégeance des défenseurs des droits des patients dans les hôpitaux, ils ont servi (et continuent de servir) dans une fonction de type service à la clientèle pour aider les patients et les familles qui se plaignent de leurs soins ou d’un autre problème lors de leur visite à l’hôpital. Bien que nombre d’entre eux s’engagent à améliorer l’expérience hospitalière des patients avec lesquels ils travaillent, ces défenseurs doivent rester fidèles à la source de leur salaire, l’hôpital.
- Jusqu’à ces dernières années, les possibilités d’obtenir un diplôme ou un titre de compétences en matière de défense des droits des patients étaient rares. Certains collèges ou universités proposent des masters ou d’autres diplômes de niveau supérieur, mais ils s’adressent spécifiquement à une personne qui possède déjà une licence, généralement un diplôme à orientation scientifique ou médicale.
- Les défenseurs des patients représentent un autre niveau de soins. Les assureurs ne paieront pas pour un défenseur parce qu’ils pensent que c’est une dépense supplémentaire qu’ils ne sont pas prêts à supporter.

Qui a aidé les patients à obtenir les soins dont ils ont besoin ?

Outre les soignants reconnus ayant une formation médicale comme les médecins, les infirmières, les assistants médicaux, les infirmières praticiennes et autres, un autre groupe de professionnels a aidé les patients à s’orienter dans leurs soins. Les travailleurs sociaux, généralement diplômés en travail social, souvent appelés gestionnaires de cas ou travailleurs sociaux, ont aidé les patients et leurs familles à faire la transition entre l’hôpital et la maison de soins infirmiers ou entre l’hôpital et l’unité de réadaptation. Ils ont toujours défendu les intérêts des patients, mais ils n’ont jamais utilisé ce nom.

Les travailleurs sociaux/gestionnaires de cas sont généralement employés par l’État ou le comté dans lequel ils travaillent, bien que certains travaillent en cabinet privé. À ce titre, ils sont souvent considérés comme des défenseurs des patients.

Lorsqu’il n’y avait pas de professionnel pour les aider, les patients comptaient sur les membres de leur famille et leurs amis pour les aider.

Le paysage de l’emploi des défenseurs des patients aujourd’hui

Comme mentionné ci-dessus, les hôpitaux engagent des défenseurs des patients, bien que les défenseurs des hôpitaux ne fournissent pas de prise en main de la navigation de la même manière qu’un défenseur individuel travaillant en privé pourrait le faire.

De nouvelles opportunités commencent à se présenter. Plus les soins de santé sont instables, plus le besoin de défenseurs des patients se fait sentir et plus les organisations envisagent d’embaucher des défenseurs des patients. Comme les patients sont de plus en plus frustrés par des rendez-vous trop courts, qu’ils quittent leur cabinet médical avec des questions en suspens et qu’ils sont frustrés par leur expérience avec leur payeur, ils recherchent l’aide de professionnels qui peuvent les aider à s’orienter dans leurs soins et/ou à gérer leurs factures.

En conséquence, certaines organisations commencent à engager des défenseurs des patients pour servir de grands groupes qui pourraient voir dans le recours à des défenseurs un moyen d’économiser l’argent des soins de santé. Par exemple, la société XYZ Advocate Company pourrait passer un contrat avec une grande entreprise pour fournir des services de défense des intérêts de ses employés. Cette société souhaite garder ses employés en bonne santé, et non les perdre en raison de congés de maladie ou de congés personnels pendant qu’ils restent à la maison avec un proche malade. La société XYZ Advocate Company fournira donc des services de représentation à ces employés, par l’intermédiaire de leurs assureurs ou des services des ressources humaines, afin de les maintenir en bonne santé et au travail.

Peu d’entreprises existent pour fournir des avocats individuels aux patients individuels. Les patients ne comprennent généralement pas la nécessité de payer de leur poche pour les services d’un avocat, à moins qu’ils n’aient les poches bien remplies ou qu’ils pensent avoir besoin d’aide. Les défenseurs des patients me font part de leur frustration lorsqu’ils savent qu’ils peuvent aider un patient qui fait une demande, mais que le patient décide de ne pas engager le défenseur une fois qu’il apprend qu’il devra payer lui-même pour le service. Par conséquent, en l’absence d’une source de revenus établie, peu d’entreprises ont pu s’enraciner dans le secteur de la défense des droits individuels.

Comment obtenir un emploi de défenseur des droits des patients ?

Au fil du temps, de plus en plus de possibilités s’offriront aux défenseurs des patients qui souhaitent être engagés par des sociétés de défense des droits. Plus les soins de santé deviennent confus, et avec l’avancée de la réforme des soins de santé, les avocats deviendront plus nécessaires et plus appréciés.

En savoir plus sur la manière de devenir un défenseur des patients pour améliorer vos chances d’être embauché. Ces informations comprennent les programmes actuels de formation et de diplômes pour les défenseurs des patients et des informations sur la nécessité ou non d’obtenir une certification ou des titres.

Si vous ne trouvez pas d’entreprise pour vous engager en tant que défenseur des patients, vous pourriez être intéressé par la création de votre propre entreprise de défense des patients.

Voici une liste des grandes entreprises qui engagent des défenseurs des patients (si vous connaissez d’autres entreprises qui devraient figurer sur cette liste, veuillez contacter le guide d’autonomisation des patients) :