Si vous envisagez une carrière de défenseur des patients, vous vous demandez peut-être ce que cela représente de travailler comme défenseur des patients dans un hôpital. La plupart des hôpitaux des États-Unis emploient des défenseurs des patients. Bien que les infirmières et la plupart des médecins se considèrent également comme des défenseurs de leurs patients, il existe également des défenseurs dans les hôpitaux qui ne font pas partie du personnel médical. Leur rôle est d’aider les patients, leurs familles et/ou les soignants à répondre à leurs préoccupations.
Titres des postes de défenseurs des patients hospitalisés
Lorsque vous recherchez un poste de défenseur des patients dans un hôpital, vous devez vous familiariser avec le nom des différentes organisations. Les défenseurs des patients dans les hôpitaux peuvent porter plusieurs titres : défenseur des patients, représentant des patients, liaison avec les patients, relations avec les patients, défenseur des consommateurs, spécialistes de la résolution des crises, médiateur, etc.
Le plus souvent, ils font partie de l’équipe de gestion des risques, qui est le groupe de l’hôpital chargé des questions juridiques, de sécurité et de consommation. Recherchez les postes à classer dans la rubrique Gestion des risques.
Fonctions
En tant que représentant de l’hôpital, si une patiente a une préoccupation, une plainte ou un grief pendant son séjour dans votre hôpital, il vous incombera, en tant que représentant de l’hôpital, d’essayer de le régler.
Selon la Society for Healthcare Consumer Advocacy, l’organisation nationale qui représente les défenseurs des droits des patients hospitalisés (et qui fait partie de l’American Hospital Association), le travail d’un défenseur des droits des patients hospitalisés comporte neuf aspects :
- Droits des patients
- Gestion des griefs et des plaintes
- Mesurer la satisfaction des patients
- Communication interpersonnelle
- Service à la clientèle / Excellence du service
- Médiation / Résolution des conflits
- Intervention en cas de crise
- Gestion des données
- Gestion des soins de santé
Si ce sont des compétences que vous possédez ou des aspects du travail avec les patients qui vous intéressent, alors un emploi de défenseur des patients dans un hôpital pourrait être un bon choix pour vous.
Qualifications
Pour être engagé en tant que défenseur des patients dans un hôpital, vous devez posséder les qualifications suivantes :
Formation :
En général, un diplôme d’associé ou de licence, et souvent un diplôme de maîtrise est requis. Il est souvent exigé d’être dans le domaine des soins infirmiers, de la psychologie, des sciences humaines, des services sociaux, de l’éducation, des relations humaines, de la communication ou dans un domaine connexe.
Généralement :
De nombreux défenseurs des patients hospitalisés commencent comme travailleurs sociaux ou dans des postes cliniques.
Une double responsabilité envers l’hôpital et le patient
Beaucoup de ceux qui considèrent la défense des patients comme une carrière se concentrent sur l’amélioration du système pour les patients. La défense des intérêts des patients à l’hôpital a pour but de fournir des solutions aux patients qui ont des problèmes lors de leur séjour à l’hôpital. Mais les défenseurs des patients hospitalisés constateront qu’ils ne jouissent pas d’une responsabilité pure envers le patient lorsqu’ils sont employés par un hôpital.
Les défenseurs des droits des patients hospitalisés reçoivent leur salaire de l’hôpital. Ils doivent donc d’abord régler les problèmes de l’hôpital. Ils s’efforceront de résoudre les problèmes et d’arranger les choses pour les deux parties, mais leur allégeance doit être à leurs employeurs.
C’est un facteur à prendre en considération lorsque vous décidez de ce choix de carrière. Vous représenteriez les intérêts de l’hôpital et les équilibreriez avec les besoins du patient. Cela peut rendre le cheminement de carrière moins souhaitable pour certaines personnes.